ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ НА УСЛОВИЯХ КОМПЛЕКСНОГО АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
(a)  Сайт – www.IQutor.ru (далее – «Сайт»);
(b)  Компания – Индивидуальный предприниматель Шкляр Дмитрий Леонидович ИНН 304781334100081 Lolita18386@gmail.com, ОГРНИП 304781334100081 адрес: г.  Санкт-Петербург , Крестьянский пер., д.5, кв. 17, является лицом, осуществляющим администрирование и техническую поддержку функционирования Сайта ;
(c)  Посетитель – пользователь, осуществляющий доступ к Сайту посредством сети Интернет;
(d)  Консультант – физическое лицо, непосредственно предоставляющее консультацию Заказчикам по следующим направлениям: Русский язык, Литература, Математика, Геометрия, Английский язык, Физика, Химия, Биология, Информатика, История, Обществознание (с 1 по 9 класс) (далее – «Консультации»);
(e)  Заказчик – физическое лицо, обратившееся к Компании за поиском Консультанта. Заказчиком может быть только дееспособное лицо, старше 18 лет;
(f)  Персональная информация Заказчика — информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации Заказчику, а именно:
  — персональная информация, которую Заказчик предоставляет о себе самостоятельно в процессе пользования Услугами, включая персональные данные Заказчика;
  — данные, которые автоматически передаются в процессе пользования Услугами, в том числе, но не исключительно: IP, MAC, ICCID адреса, данные или иные уникальные данные об оборудовании Заказчика, номера телефонов, региональные коды, информация о программном обеспечении Заказчика, с помощью которых осуществляется доступ к Услугам;
  — иная информация о Заказчике, сбор и/или предоставление которой определяется и оговаривается с Заказчиком индивидуально.
(g)  Договор– договор оказания услуг на абонентской основе (абонентский договор оказания услуг в соответствии со ст. 429.4 ГК РФ), заключённый между Заказчиком и Компанией, по которому Заказчик вносит Абонентский платеж за право требовать от Компании предоставления Услуг, предусмотренных выбранной Клиентом Подпиской, а Компания обязуется оказывать Заказчику Услуги по его требованию (Запросу). Заключение Договора осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Договор состоит из настоящих Правил и условий, предусмотренных Подпиской.
(h)  Правила оказания услуг по дистанционному консультированию на условиях комплексного абонентского обслуживания (Правила) — настоящие Правила оказания услуг по дистанционному консультированию на условиях комплексного абонентского обслуживания для Заказчиков Компании;
(i)  Период оказания Услуг — период времени, устанавливаемый Подпиской, в течение которого у Компании сохраняются обязательства по оказанию Услуг Заказчику. 
(j)  Абонентский платеж – денежные средства, вносимые Заказчиком в размере, определяемом стоимостью выбранной Заказчиком Подпиской за весь срок действия Подписки. Абонентский платеж вносится Заказчиком в качестве платы за период предоставления Заказчику права требования от Компании оказания Услуг в течение срока, определяемого выбранной Подпиской. Абонентский платеж вносится Заказчиком независимо от того, затребовал Заказчик Услугу в период срока действия Подписки или нет, и остается у Компании независимо от того, отказался ли Заказчик от Договора досрочно или нет.

Все заголовки разделов (статей) используются в Правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий Правил.

  • В соответствии с Правилами Заказчик вносит на абонентской основе плату за право требовать от Компании предоставления дистанционно консультационных услуг по следующим направлениям: Русский язык, Литература, Математика, Геометрия, Английский язык, Физика, Химия, Биология, Информатика, История, Обществознание (с 1 по 9 класс);
  • Услуги предоставляются Заказчику Компанией на основании и в соответствии с условиями Договора.
  • Настоящие Правила являются Офертой по смыслу статьи 435 ГК РФ и могут быть приняты Заказчиком не иначе, как путем присоединения к ним в целом.
  • Принимая Правила (акцепт), Заказчик тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых Приложений к Правилам, опубликованных на сайте: www.IQutor.ru.

1.          ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1.       Договор между Заказчиком и Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) Заказчиком настоящих Правил. Полным и безоговорочным принятием Заказчиком настоящих Правил считается заполнение Заказчиком формы для предоставления Консультаций в рамках оказания услуг Компанией и\или оплата Пакета услуг.
1.2.       Права и обязанности сторон возникают с момента заключения Договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения Заказчика.
1.3.       Срок действия Договора определяется согласно сроку действия выбранной Заказчиком Подписки и исчисляется, начиная со дня, следующего за днем внесения Абонентского платежа.
1.4.       В порядке и на условиях, указанных в настоящих Правилах, Компания на возмездной основе на основании оформленной Заказчиком подписки, осуществляет поиск Исполнителя и организовывает для Заказчика дистанционные консультации по интересующему Заказчика вопросу в рамках направлений, указанных в пункте 1.2.
1.5.       По запросу Заказчика Компания обязуется найти Исполнителя для предоставления консультации по следующим направлениям: Русский язык, Литература, Математика, Геометрия, Английский язык, Физика, Химия, Биология, Информатика, История, Обществознание (с 1 по 9 класс), в объем консультаций также входит возможность проверки домашнего задания, помощь в подготовке к контрольным работам. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке менять количество и направления консультаций, что не является нарушением соглашения и основанием для возврата денежных средств за подписку. 
1.6.       Предоставляемые Исполнителями консультации не являются формой образовательной деятельности. Исполнители не являются репетиторами. Компания не является образовательной организацией и не оказывает образовательные услуги.  
1.7.       Коммуникация между Заказчиком, Исполнителем и Компанией осуществляется с использованием мессенджеров.
1.8.       Порядок регистрации размещены на сайте www. IQutor.ru (далее по тексту- сайт). Действия, осуществляемые пользователями на сайте, обладают юридической силой. 

2.              СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ПОДПИСКИ

2.1.       Для получения консультаций Заказчик должен оформить подписку. Подписка оформляется путем внесения оплаты, что означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оказания услуг
2.2.       Срок действия подписки – согласно сроку, выбранному Заказчиком при оформлении подписки.
2.3.       Стоимость подписки - согласно стоимости, указанной на сайте.
2.4.       Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты. Оплата осуществляется на сайте или по ссылке, направляемой с использованием мессенджера.
2.5.       Компания гарантирует возврат уплаченных Заказчиком денежных средств за первую подписку в том случае, если Заказчика не устроило качество предоставляемых Исполнителем услуг.
2.6.       После оплаты подписки Заказчик вправе посредством мессенджера обращаться к Компании с запросом на поиск Исполнителя. 
2.7.       Количество запросов на поиск Исполнителя не ограничено.
2.8.       Срок поиска Исполнителя в среднем составляет 30 минут и может быть увеличен Компанией в одностороннем порядке в зависимости от сложности поставленного вопроса, наличия свободных Исполнителей. Компания не гарантирует, что Исполнитель будет найдет в конкретный срок. В случае, если в течение рабочего дня Исполнитель не был подобран, Компания увеличивает срок действия подписки на один календарный день и т.д. Срок действия подписки увеличивается на количество календарных дней, в течение которых Заказчик не смог воспользоваться услугой по причине того, что Компания не смогла найти Исполнителя.
2.9.       Компания в одностороннем порядке подбирает и назначает Исполнителя на каждый запрос Заказчика. Заказчику может быть отказано в предоставлении консультации конкретного Исполнителя. 
2.10.    Компания обязана предоставлять Заказчику возможность получения консультации от Исполнителя, которые имеет образование по направлению запрошенной Заказчиком консультации (высшее или среднее специальное, без ограничений к учреждению, выдавшему диплом, опыту работу). 
2.11.    В случае отказа Заказчика от услуг конкретного Исполнителя Компания вправе, но не обязана пролонгировать срок действия подписки на период поиска нового Исполнителя.
2.12.    Консультации проводятся с 11 часов до 20 часов по московскому времени.
2.13.    В течение срока действия подписки количество консультаций и их продолжительность не ограничены.
2.14.    Форма проведения консультаций – дистанционная, предполагающая устное консультирование Заказчика по выбранному вопросу. Консультация проходит только с использованием «zoom».    В рамках подписки не предоставляются письменные консультации в форме заключений по интересующему Заказчика вопросу. 
2.15.    Заказчик и Компания вправе согласовать требования к консультации, такие договоренности должны быть согласованы путем обмена сообщениями в мессенджере. Отсутствие подтверждения со стороны Компании с предложенными Заказчиком требованиями не является согласием Компании с этими условиями. Компания не несет ответственности за договоренности Заказчика и Исполнителя, достигнутые без участия и согласования Компании. Заказчик не вправе в качестве требования устанавливать получение Заказчиком определенной оценки, либо достижение иных результатов, которые зависят от Заказчика или субъективной оценки Заказчика/результатов его работ третьими лицами. 
2.16.    Компания, Исполнитель вправе вести запись консультации для последующего анализа качества обслуживания. 

3.          ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВИДЕОСВЯЗИ

3.1.       Указанные ниже требования применяются к видеосвязи со стороны Заказчика и Исполнителя.
3.2.       Консультация может быть предоставлена Заказчику при условии выполнения Заказчиком требований к техническому оснащению. Компания не несёт за невозможность предоставления Заказчику консультации по причине отсутствия у Заказчика технической возможности связаться с Исполнителем. При отсутствии у Исполнителя технической возможности для предоставления консультации, Компания осуществляет поиск другого Исполнителя, либо срок предоставления консультации по согласованию с Заказчиком может быть перенесен до момента устранения Исполнителем препятствий.
3.3.       Минимальные системные требования для ПК:
   3.3.1. Операционная система: Windows 7/8/8.1/10, Mac OS X 10.11 и новее;
   3.3.2. Браузер Google Chrome/ Yandex Browser/ Opera/ Mozilla FIrefox/ Safari  последней стабильной версии;
   3.3.3. Оперативная память: от 4 Гб и выше;
   3.3.4. Процессор: Intel Core i3 4-го поколения и мощнее, AMD A4-6210 или мощнее;
   3.3.5. Наличие микрофона;
   3.3.6. Интернет-соединение от 5 Мбит/сек.
3.4.       Рекомендованные системные требования для ПК:
   3.4.1. Операционная система: Windows 8 / 8.1 / 10, MacOS 10.12;
   3.4.2. Браузер Google Chrome/ Yandex Browser/ Opera/ Mozilla Firefox/ Safari последней стабильной версии;
   3.4.3. Оперативная память: от 6 Гб и выше;
   3.4.4. Процессор: Intel Core i5 4-го поколения и мощнее, AMD A8-7670k или мощнее;
   3.4.5. Наличие микрофона и видео-камеры;
   3.4.6. Интернет-соединение от 10 Мбит/сек.
3.5.       Минимальные системные требования к мобильным устройствами (смартфон / планшет):
   3.5.1. Требования для предоставления консультаций с использованием устройство, работающих на системе Android:
  • Версия Android (чистый): 5 или новее;  
  • Браузеры: актуальные версии Chrome/Firefox/Opera;
  • Оперативная память: 1.5 Гб. или больше;
  • Процессор: 1.5 ГГц. (двухъядерный) или мощнее;
  • Интернет-соединение от 5 Мбит/сек.
   3.5.2. Требования для предоставления консультаций с использованием устройство, работающих на системе iOS:
  • Версия iOS 12.3 или новее;
  • Браузер Safari;
  • Интернет-соединение от 5 Мбит/сек.
  • Рекомендуемые системные требования для мобильных устройств (смартфон/планшет).
3.6.       Общие требования: наличие микрофона и наушников/динамика для воспроизведения звука, достаточная пропуская способность и скорость интернет-соединения.

4.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ

4.1.       Компания несет ответственность за поиск Исполнителя и сам факт предоставление Исполнителем консультации, а также за предоставление Заказчику возможности получить консультацию такого Исполнителя, который имеет подтвержденное образование по выбранному Заказчиком направлению. В случае согласования Заказчиком с Компанией в соответствии с пунктом 2.15 иных требований к качеству консультации, Компания несет ответственность за соответствие полученной Заказчиком консультации таким требованиям. В иных случаях, лицом, ответственным за качество предоставленной консультации, является Исполнитель. 
4.2.       В случае наличия у Заказчика претензий к качеству оказанной консультации, Заказчик вправе обратиться к Компании с указанием на допущенные Исполнителем нарушения. 
4.3.       Компания рассматривает претензии Заказчика, направляемые в электронной форме в мессенджере в течение 10 (десяти) дней. По факту рассмотрения претензии Заказчика Компания вправе по собственной инициативе и (или) по требованию Заказчика принять решение о замене Исполнителя и (или) пролонгировать подписку Заказчика. В исключительных случаях, если в течение срока действия месячной подписки Заказчик получал неоднократно некачественную консультацию, Компания вправе принять решение о компенсации Заказчику стоимости подписки полностью или в части.
4.4.       Ответственность Компании ограничена реальным ущербом и в любом случае не может превышать стоимость ежемесячной подписки. 

5.              ОТКАЗ ОТ ПОДПИСКИ

5.1.       Заказчик вправе отказаться от действующей подписки до момента окончания срок ее действия путем направления советующего запроса в мессенджере. В этом случае Компания осуществляет возврат денежных средств в сумме неизрасходованной части подписки, исходя из фактически использованного объема времени. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления Заказчика об отказе от подписки (досрочного расторжения Договора). 
5.2.       Направление запросов на получение консультаций в рамках оформленной подписки является правом Заказчика и в случае, если Заказчик им не воспользовался, Компания не обязана возвращать Заказчику денежные средства за подписку. Количество сделанных Заказчиком запросов также не является основанием для перерасчета, возврата части стоимости оформленной подписки.
5.3.        Заказчик не вправе требовать возврата денежных средств посредством почтового перевода. Компания производит возврат полной суммы денежных средств (Абонентского платежа) на счет Заказчика, реквизиты которого указал Клиент в своем заявлении об отказе от Договора, в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения Компанией от Заказчика заявления об отказе от Договора.

6.     ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА, СОГЛАСИЕ НА ПУБЛИКАЦИЮ, ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. Все объекты интеллектуальной собственности, доступ к которым возможен посредством Сайта и доступные на Сайте, в том числе, элементы дизайна, текст, графические изображения, программы для ЭВМ, являются объектами исключительных прав (далее – «объекты интеллектуальной собственности»). 
6.2. Не допускается воспроизведение, повторение, копирование, а также любое иное использование объектов интеллектуальной собственности (в целом и отдельных элементов) способами, не предусмотренными настоящим соглашением.
6.3. Не допускается воспроизведение, распространение, декомпилирование, дизассемблирование, модификация объектов интеллектуальной собственности и последующее распространение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения производных произведений. 
6.4. Лицо, нарушившее исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Настоящим Заказчик дает разрешение Компании на производство видео- и аудиозаписи процесса оказания услуг Исполнителями, в том числе право на использования фото и видеозаписи несовершеннолетних (далее- «Изображение»), законным представителем которых является Заказчик, а также на использование предоставленных Заказчиком изображений без выплаты Заказчикам вознаграждения. Изображения Заказчика, а также несовершеннолетних, законным представителем которых является Заказчик, могут быть использованы в печатной рекламе, рекламе в интернете, наружной рекламе и др. средствах продвижения на территории Российской Федерации и за ее пределами.    Компания имеет право обнародовать и в дальнейшем использовать изображения полностью или фрагментарно: воспроизводить, распространять путем продажи или иного отчуждения оригиналов изображений или их экземпляров, осуществлять публичный показ, импортировать оригиналы или экземпляры изображений в целях распространения, сдавать в прокат оригиналы или экземпляры изображений, сообщать в эфир и по кабелю, перерабатывать, доводить до всеобщего сведения.           Компания вправе передавать указанные права на изображения любым третьим лицам в целях, связанных с проведением рекламной кампании или изготовлением материалов.
6.6. Компания обязуется не использовать изображение Заказчика, а также несовершеннолетних, законным представителем которых является Заказчик,  способами, порочащими его(ее) честь, достоинство и деловую репутацию. Компания осуществляет обработку персональных данных Клиентов, а также иных лиц, действующих от имени Клиента, в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, настоящих Правил, а также локальных актов, принимаемых Компанией.
6.7.  Компания обрабатывает персональные данные Заказчика, Пользователей, иных лиц, сведения о которых предоставил Заказчик в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности Компании.
6.8.  Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных в следующих целях:
— идентификация Заказчика;
— предоставление Заказчику персонализированных Услуг;
— улучшение качества Услуг, удобства их использования, разработка новых продуктов и Услуг;
— проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных;
— направления/сообщения предложений о пролонгации договора на новый срок.
6.9.  Принимая условия настоящих Правил, Заказчик соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 6.8. настоящих Правил.
6.10.  Компания гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Заказчиком Компании в целях оказания услуг по Тарифному плану, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми законодательством Российской Федерации.
6.11.  Персональная информация Заказчика хранится и обрабатывается Компанией в соответствии с условиями Правил, действующих в отношении всей информации, которую Компания и/или Партнер могут получить о Заказчике в процессе пользования Услугами. Согласие Заказчика на предоставление персональной информации, данное им в соответствии с положениями настоящих Правил, в рамках отношений с любым из указанных лиц распространяется на все эти лица.
6.12.  Использование Услуг означает безоговорочное согласие Заказчика с положениями настоящей статьи и указанными в ней условиями обработки его персональной информации.
6.13.  Компания не обязывается проверять достоверность персональной информации, предоставляемой Заказчиками, и не осуществляет контроль за их дееспособностью, однако исходит из того, что Заказчик предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
6.14.  Компания собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг.
6.15.  Хранение персональной информации Заказчиков осуществляется в соответствии с внутренними корпоративными документами. В отношении персональной информации Заказчика сохраняется ее конфиденциальность.
6.16.  Компания вправе передать персональную информацию Заказчика третьим лицам в следующих случаях:
— Заказчик выразил свое согласие на такие действия;
— в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.17.  Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Заказчика от неправомерного или случайного доступа, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, равно возлагает аналогичные обязанности на соответствующую Компанию.
6.18.  Компания гарантирует, что сведения личного и конфиденциального характера, предоставляемые Заказчиком Компании в целях оказания Услуг, будут использоваться в соответствии с требованиями, предъявляемыми законодательством Российской Федерации.
6.19.  Заказчик выражает свое согласие Компании на хранение информации о себе и оказанных Услугах с целью контроля качества Услуг, обработку указанной информации с помощью своих программно-аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

7.     ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1.Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением и (или) неисполнением, и (или) ненадлежащим исполнением положений Договора разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования, в течение 5 (пяти) дней с момента возникновения спора. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) дней с момента ее получения.
7.2.В случае невозможности разрешения возникшего спора или разногласия в порядке, установленном пунктом 7.1. такой спор (разногласие) подлежит рассмотрению по месту регистрации Компании.

8.     ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1.  Компания вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством Сайта. Продолжение использования Заказчиком услугами Компании после внесения изменений в текст настоящего Договора означает акцепт внесенных изменений.
8.2.  Во всем ином, что не установлено настоящим Догвоором, стороны руководствуются положениями законодательства Российской Федерации. Правом, применимым к отношениям сторон в рамках настоящего соглашения и лицензионного договора без изъятий является право Российской Федерации. В случае если Пользователь является гражданином (подданным) иностранного государства, то Сверхимперативные нормы иностранного права подлежат применению лишь в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.